如果你更換管理人員，你還會保留 Airbnb 的評論嗎？

簡短回答：有時是，有時不是

沒有任何通用規則能保證評論一定會隨著房子走，或一定會留在管理人員身上。實務上，有些房東在更換管理人員後仍能保留評論，也有些不行。

最關鍵的因素很簡單：誰擁有並控管 Airbnb 房源帳戶。如果該房源在你的 Airbnb 帳戶中，通常更有機會把評論一起保留下來。若該房源只存在於管理人員的帳戶中，評論可能會隨著那個受管理人員控管的房源留在該帳戶下。

第二個因素是時間安排。如果你打算早點進行更換，先把房客資訊保存好，並協調好行事曆交接，就更有機會避免空檔、避免雙重預訂，以及排名下滑。

如果你不確定目前的設定運作方式，請在你做任何更改之前，先請現任管理人員用書面方式解釋清楚。

什麼決定評論是否能留下

評論通常會綁定到房客透過訂房時所預訂的特定 Airbnb 房源檔案。因此，實際問題不只是「這些是我的房客嗎？」而是還要問：「這些訂單與評論是由哪個帳戶與房源 ID 收到的？」

以下細節通常最重要：

• 誰的 Airbnb 帳戶建立了該房源
• 誰被列為主要房東或帳戶擁有人
• 你目前是否擁有完整登入存取權
• 新管理人員會不會管理你現有的房源，還是會建立一個新的
• 你的現任管理人員是否願意且能協助完成乾淨的交接

有些房東會以為既然他們擁有物業，評論就會自動歸他們所有。但實際上，平台層面的控管更重要。你擁有房子與你能否控管線上房源之間確實有關聯，但它們不一定是同一回事。

如果你剛接觸美國的短租業務，這也是為什麼許多房東即使由在地管理人員負責日常工作，也仍更傾向把主要平台帳戶保留在自己名下。

如果房源在你的 Airbnb 帳戶內

這通常是最乾淨的設定。如果該房源在你的 Airbnb 帳戶中，且管理人員被加入為共同房東、團隊成員或營運方，那你通常更有利於把房源、評論、照片與訂房歷史一起保留下來。

在許多情況下，接著的更換管理人員看起來比較像是換人協助經營物業，而不是直接取代整個房源。這能降低對行事曆與房客溝通造成的衝擊。

在更換之前，請確認你掌握以下項目：

1. Airbnb 登入與密碼
2. 雙重驗證（two-factor authentication）的方式
3. 撥款設定
4. 行事曆存取權與預訂細節
5. 訊息歷史與自動化模板

即使是由房東控管，交接也仍需要仔細處理。請先保存重要的住宿規則、入住訊息，以及作業備註，例如 歡迎手冊中應該包含什麼，讓下一位管理人員能順利接手而不會讓房客感到困惑。

如果房源在管理人員的 Airbnb 帳戶內

這裡通常是房東最常失去評論的地方。如果現任管理人員在自己的帳戶內建立並控管該 Airbnb 房源，當合作關係結束時，評論可能會隨著該帳戶保留在他們的控管範圍內。

在這種情況下，你的新管理人員可能需要在你的帳戶中為同一間物業建立一個新的房源，或在新的管理架構下重新設定。新的房源可能意味著在該平台上從零開始累積評論，即便這間房子之前已接待過許多房客。

這不一定代表災難，但確實意味著你應該預先規劃一段交接期。新房源可能需要更新新的照片、調整文字內容、重新設定定價，並在最初幾批入住時格外謹慎，以便再度建立動能。

請直接詢問現任管理人員是否能轉移房源設定中的任何部分，例如房客備註、已封鎖的日期或營運資訊。也要追問他們如何處理像是 噪音投訴通常怎麼處理 這類問題，這樣新團隊才能維持一致的服務標準。

在更換之前你該問的問題

在結束目前的合作關係前，先取得清楚的書面答覆。簡短的一封電子郵件，往往能避免之後花更多代價的混亂。

請詢問以下問題：

• Airbnb 房源在我的帳戶，還是在你的帳戶？
• 我今天是否擁有完整的管理員（admin）存取權？
• 既有且未來的預訂會不會維持不變？
• 交接期間，將由誰與已預訂的房客溝通？
• 行事曆能否在交接時匯出或同步？
• 房客訊息模板、住宿規則與指南手冊能否被複製？
• 如果現任房源不再由你們管理，評論會怎麼處理？

另外，也請檢視你的管理合約。留意是否有提到帳戶歸屬、房源內容、照片、未來預訂，以及離任（offboarding）的步驟。規則與合約條款會因情況而異，因此如果有任何地方不清楚，請在當地先跟合格的專業人士確認。

如何保護你的排名、行事曆與房客歷史

即使評論無法移動，你仍然能保護相當多的商業資料並降低停擺時間。目標是順利交接，而不是在最後一刻倉促關機。

請聚焦在這些實務步驟：

1. 匯出或記錄行事曆，確保已預訂日期不會遺失。
2. 保存房客溝通的訊息模板，包含入住、退房與緊急狀況。
3. 如果聯絡人改變，請讓未來房客知情。
4. 保留物業資訊，例如設施、停車、Wi-Fi 與住宿規則。
5. 快速更新定價與空房狀況，避免新的設定停滯不動顯得過時。

如果必須建立新的房源，前幾週尤其重要。清晰的照片、正確的設施、快速回覆房客訊息，以及一致的營運流程，都有助於物業在一段時間內重新建立房客信任。沒有人能保證結果完全一致，但良好的交接通常會贏過倉促的交接。

如果你正更換管理人員，接下來該怎麼做

先從帳戶盤點（audit）開始。一次坐下來確認：誰擁有 Airbnb 登入權、撥款會匯到哪裡、誰控管照片與文字，以及未來的預訂將如何處理。接著，等你弄清楚哪些內容會交接、哪些不會，再決定下一位管理人員。

如果你想要協助比較在地管理人員， get matched, free。Host Returns 是一項免費的媒合服務，供房東使用；參與的管理人員則會支付一筆固定費用以被引介。你保留房名（title）、控管權，以及你要聘請誰的選擇。

如果你在流程還算早期，也可以到 help center 進一步瀏覽更多房東常見問題。正確的下一步通常不是「趕快換掉」。而是「先掌握事實，再乾淨地完成更換」。