Kijan yon animatè ki fèk kòmanse sispann jere poukont li

Sitiyasyon pwopriyetè a nan kòmansman an

Istwa konpoze sa a (san non) baze sou yon sitiyasyon komen pou pwopriyetè ki fèk kòmanse. Pwopriyetè a te achte yon lokasyon vakans ak 2 chanm nan yon zòn lwazi kote moun konn al ak machin, epi li te konn viv anviwon 90 minit lwen. Yo te planifye pou itilize kay la kèk wikenn pa ane, epi lwe li rès tan an.

Nan kòmansman an, jere poukont li te sanble senp. Pwopriyetè a te louvri anons yo sou Airbnb ak VRBO, li te anboche yon netwayè endepandan, li te achte kadna entelijan, epi li te espere reponn mesaj envite yo sou telefòn li apre travay. Li te vle kontwòl, depans ki pi ba, epi yon chans pou aprann metye a anvan li anboche nenpòt moun.

Pwopriyete a te nan bon kondisyon, men pwopriyetè a te nouvo nan lokasyon kout tèm Ozetazini. Li te tou konn balans ak yon travay a plen tan, epi li pa t ankò konnen rezo vandè lokal la. Règleman pou lisans ak pèmi yo varye selon vil ak eta, kidonk li te oblije konfime kondisyon lokal yo pou kont li anvan li te kòmanse resevwa envite.

Kisa jere poukont li t ap sanble nan premye mwa a

Premye mwa a te pi okipe pase sa yo te espere. Pwopriyetè a te gide chak mesaj envite, chak ajisteman kalandriye, chak apèl netwayè, epi chak ravitayman founiti. Pa gen okenn nan travay sa yo ki te enposib, men yo te rive nan move moman: lannuit, pandan reyinyon, epi nan jou vwayaj.

Premye semèn yo te sanble ak sa:

• 20 pou 30 mesaj envite pou chak sik rezèvasyon
• kesyon menm jou a sou check-in, pakin, Wi-Fi, ak sèvyèt adisyonèl
• yon netwayè ki te annile ki fòse yon gwo kouri prese nan dènye minit
• yon pwoblèm antretyen ki te bezwen yon moun lokal pwopriyetè a pa t deja konn

Anons la te gen rezèvasyon, men fonksyònman an pa t regilye. Si gen yon mesaj ki rate, yon reparasyon ki retade, ak yon repons dousman pou yon chanjman nan pri, tout bagay sa yo te kòmanse afekte evalyasyon yo ak estrès pwopriyetè a. Pwopriyetè a te reyalize jere poukont li se pa sèlman “pòs yon anons”. Se yon travay operasyonèl ki pran chak jou pandan 7 jou.

Pou yon lòt egzanp sou yon lòt pwopriyetè, gade lòt istwa pwopriyetè yo.

Chif yo ki te pouse pou chanje

Sa ki fè pwopriyetè a chanje lide a pa t yon sèl gwo katastwòf. Se te matematik la. Apre premye peryòd hosting la nèt, pwopriyetè a konpare tan li te pase a, depans vandè siplemantè yo, epi kijan pwopriyete a te mache.

Chif byen bonè yo te sanble anviwon konsa, kòm yon snapshot ilistratif tipik olye ke yon pwomès:

1. Okipe (Occupancy) nan premye peryòd la te rive anviwon 42% rive 48%.
2. ADR te an mwayèn anviwon $165 rive $185.
3. RevPAR te soti anviwon $70 rive $90.
4. Depans “out-of-pocket” siplemantè pou netwayaj prese, ranmase founiti, ak ti reparasyon ijans yo te pi wo pase sa yo te espere.
5. Tan pwopriyetè a te anviwon 10 a 15 èdtan pa semèn pandan peryòd kote gen rezèvasyon aktif.

Okenn nan chif sa yo pa t move pou yon animatè ki fèk kòmanse, men pwopriyetè a te wè 2 pwoblèm. Premyèman, pa t gen yon sistèm klè pou amelyore pri, renouvèlman ant envite yo (turnovers), ak kominikasyon ak envite yo. Dezyèmman, pwopriyetè a t ap itilize tan pèsonèl li ki gen gwo valè pou fè travay yon operatè lokal ta ka fè pi vit.

Pwen kraze a te senp: ekonomize yon frè jesyon sou papye pa t sanble yon ekonomi lè yo mete tan ki manke a, estrès la, ak operasyon ki pa t regilye ladan.

Ki kalite manadjè pwopriyetè a te vle

Pwopriyetè a pa t vle abandone kontwòl. Li te vle yon manadjè lokal ki ta ka kouri pwopriyete a chak jou pandan pwopriyetè a kenbe tit la, pran dènye desizyon an, epi gen vizibilite sou rezilta yo.

Lis verifikasyon pwopriyetè a te pratik:

• ekip lokal ak netwayè ki serye ak kontak pou antretyen
• estanda klè pou kominikasyon ak envite
• èd pou pri ak jesyon kalandriye
• estrikti frè transparan ak rapò/statements pou pwopriyetè a
• pa gen presyon pou siyen avan ou revize kondisyon yo ak anpil atansyon

Li te vle tou yon moun ki konprann se premye lokasyon li. Sa vle di pasyans, langaj klè, epi yon volonte pou eksplike kijan bagay yo mache mwa pa mwa. Menm kalite koub aprantisaj la parèt nan istwa pwopriyetè snowbird sa a, kote sipò lokal te enpòtan menm jan ak maketing.

Kijan pwosesis matching lan te mache

Pwopriyetè a te itilize Host Returns pou konpare opsyon lokal yo. Sa Host Returns te fè: li te prezante manadjè lokal pou lokasyon vakans ki verifye, epi pwopriyetè a te konpare yo pou li chwazi moun li ta vle pale avè yo pi lwen. Host Returns pa yon manadjè pwopriyete, epi matching la gratis pou pwopriyetè a.

Pwosesis la te senp. Pwopriyetè a te pataje kote kay la, gwosè li, ak fason aktyèl la. Apre sa, yo te prezante pwopriyetè a ak manadjè lokal ki sèvi zòn sa a. Pwopriyetè a te revize sèvis yo, stil kominikasyon an, etap onboarding yo, ak estrikti frè yo anvan li deside si li ta kontinye.

Sa ki te pi itil la se konpare “bò kote”. Olye pou li devine selon rezilta rechèch yo, pwopriyetè a te ka poze menm kesyon yo chak konpayi epi gade diferans ki genyen nan:

• kouvèti lokal
• lè pou kominikasyon ak envite
• kowòdinasyon netwayaj
• fason yo gaye pwoblèm antretyen
• apwòch pou pri

Si ou vle konpare opsyon lokal san ou pa pèdi kontwòl, ou ka fè match, gratis.

Kisa ki chanje apre li te anboche èd lokal

Apre pwopriyetè a te anboche yon manadjè lokal selon chwa li, pi gwo chanjman an se te regilarite (consistency). Yo te reponn mesaj yo pi vit, orè netwayaj yo vin pi serye, epi ti pwoblèm antretyen yo te pase nan men vandè lokal olye pou yo tounen pwoblèm ki pran plizyè jou.

Pandan kèk mwa ki vin apre yo, rezilta pwopriyetè a te amelyore pou li rive nan yon modèl fonksyònman ki pi estab. Nan sa range tipik ilistratif sa a, okipe a te monte nan anviwon 55% rive 63%, ADR te anviwon $175 rive $205, epi RevPAR te amelyore pou li rive anviwon $95 rive $125. Chif sa yo pa garanti e yo depann toujou de mache a, pwopriyete a, sezon an, evalyasyon yo, ak konpetisyon lokal la.

Menm jan enpòtan, pwopriyetè a te reprann tan. Olye pou li tcheke telefòn li toutan, li te revize rapò yo, apwouve gwo desizyon yo lè sa nesesè, epi li te itilize kay la lè li te vle. Pwopriyetè a te kenbe kontwòl sou pwopriyete a toujou, epi li te ka wè kijan yo t ap jere li.

Te gen kèk echanj (tradeoffs). Jesyon an pa t gratis, epi pa tout mwa yo te fò. Tan, sezonalite, ak demann nan mache a toujou enpòtan. Men pou pwopriyetè sa a, peye sipò operasyon lokal te pi dirab pase eseye jere poukont li byen lwen.

Leson pou lòt animatè ki fèk kòmanse

Leson prensipal la se pa t ke tout pwopriyetè dwe evite jere tèt li. Se te ke animatè ki fèk kòmanse yo ta dwe konte lajan ak tan anvan yo pran desizyon. Pou kèk pwopriyetè, jere poukont li mache byen. Pou lòt moun, espesyalman moun ki viv pi lwen oswa ki gen tan limite, èd lokal ka fè biznis la vin pi estab.

Men kèk bagay pratik pou pran:

1. Suiv kantite èdtan ou pase yo, pa sèlman revni rezèvasyon ou.
2. Konpare occupancy, ADR, ak RevPAR anvan ak apre nenpòt chanjman.
3. Mande kiyès ki pran netwayè yo, pwoblèm envite yo, ak antretyen nan 9 p.m. nan wikenn.
4. Konfime règ pèmi lokal yo ak lisans yo nan vil ou ak eta ou.
5. Sonje ou ka anboche èd san ou pa pèdi pwopriyetè a oswa kapasite pou pran desizyon.

Yon lòt pwoblèm komen pwopriyetè yo rankontre se pri ak fason yo mete frè yo. Sa parèt nan istwa sa a sou kijan yon pwopriyetè elimine sipriz frè netwayaj yo. Pou animatè ki fèk kòmanse sa a, pi bon mouvman an pa t fè plis bagay poukont li. Li te bati yon ekip lokal epi kenbe sipèvizyon kote sa te enpòtan.